Grupos
Crear un grupo
Para crear grupo, desde el icono superior izquierdo de la gestión comunitaria, haremos clic en la opción Crear un nuevo grupo.
Tipo. Seleccionaremos una de estas opciones:
Comunicación Envío de comunicaciones de forma unidireccional a los usuarios.
Participación. Grupo en el que todos los participantes pueden enviar comunicaciones.
Atención. Un canal que permite a los usuarios comunicarse privadamente con moderadores de la comunidad designados.
Nombre del grupo. Nombre con el que se identificará el grupo
Descripción. Descripción del grupo que será visible para los usuarios
Identificador. Si se establece un identificador, se puede acceder al grupo con un enlace de tipo tfy.to/comunidad/idgrupo donde idgrupo es el identificador definido. También es necesario tener un identificador para la comunidad.
Tipo de acceso. Podemos establecer:
Público. El grupo está abierto y los usuarios que forman parte de la comunidad pueden unirse libremente
Moderado. El grupo necesita la aprobación de administradores/moderadores para que los usuarios entren.
Privado. El grupo es privado y sólo los administradores o moderadores pueden añadir miembros.
Lista de miembros pública. Si lo comprueba, los usuarios podrán ver la lista de miembros del grupo.
Lista de administradores pública. Si lo activa, los usuarios podrán ver quiénes son los administradores del grupo y ponerse en contacto con ellos (si los mensajes privados están habilitados en la comunidad).
Agregar moderadores. En los grupos de atención, puede designar moderadores de grupo desde esta opción.
Invita a los usuarios. En grupos de comunicación/participación, puede invitar a miembros de la comunidad a que quiera añadir inicialmente al grupo desde esta opción.
Configuración del grupo
Accediendo al menú de grupo, en la parte superior derecha, podemos acceder si somos administradores o moderadores en la opción Configuración del grupo.
En esta pantalla podemos cambiar los parámetros de grupo tales como nombre, descripción, icono, identificador y visibilidad de la lista de miembros.
Restricción de contenidos
Esta función sólo es visible para el administrador del grupo y permite restringir contenidos para usuarios y moderadores. De esta forma, puede definir que los usuarios sólo puedan enviar texto e imágenes, pero no puedan enviar encuestas o eventos, por ejemplo.
Para restringir contenidos del grupo, entraremos en la configuración del grupo y seguidamente seleccionaremos qué contenidos queremos habilitar para los moderadores del grupo y para los usuarios.
Es necesario que marquemos aquellos que queramos que puedan enviar. Quienes no se marquen no podrán ser enviados por estos usuarios. El administrador siempre podrá enviar cualquier tipo de contenido.
Una vez configurados los tipos de comunicaciones permitidas, haremos clic en Guardar para confirmar los cambios.
Miembros del grupo
Desde el panel de usuario mostrado, en función de nuestros permisos, tendremos la posibilidad de realizar acciones sobre cada usuario.
Promociona a moderador. Permite que un usuario sea promocionado a moderador, de modo que pueda enviar comunicaciones en los grupos de comunicación. Un moderador también puede añadir o eliminar usuarios, gestionar contenido y eliminar comunicaciones. | |
Baja a rol de usuario. Le permite eliminar permisos de un moderador, convirtiéndolos en un usuario normal. | |
Eliminar del grupo. Permite eliminar un usuario del grupo, por lo que el usuario perderá el acceso a todo el contenido del grupo. | |
Envía un mensaje al usuario. Permite el envío de mensajes privados a ese usuario. Los mensajes serán visibles desde la pestaña Privada de la web o desde la pestaña Chats de la Aplicación. |
Agregar usuarios al grupo
Mediante el botón Añadir al grupo, un usuario o moderador de administrador puede añadir un usuario al grupo.
Todos los usuarios de la comunidad que no estén en el grupo aparecerán en la pantalla. Desde aquí podemos buscar a un miembro por nombre o descripción y seleccionarlo para incluirlo en el grupo. Finalmente haremos clic en el botón Invita para añadirlos al grupo.
Es importante destacar que cuando un usuario se añada a un grupo, el nuevo usuario tendrá acceso a todas las comunicaciones que se hayan publicado en el grupo.
Información del grupo
Para entrar en la configuración del grupo de comunicación/participación, primero lo seleccionaremos en el menú de grupos y después iremos a la rueda de la derecha y haremos clic en la información del grupo.
Esto nos mostrará un panel que muestra el código del grupo y su vínculo de acceso.
A través del código, en el caso de que sea público o moderado, un usuario puede solicitar el acceso al grupo desde la propia aplicación móvil o desde la web.
A través del enlace de acceso, si tiene instalada la aplicación móvil Tellfy, debe llevarse directamente al grupo en cuestión, para entrar o solicitar el acceso.
Es necesario que, para que los códigos o enlaces funcionen, la comunidad no se configure como privada, sino que deba configurarse como pública o moderada.
Vaciar grupo
La opción de vaciar grupo le permite eliminar todos los mensajes antiguos del grupo. Tenga en cuenta que la operación no es reversible y una vez eliminados los mensajes, ya no se pueden recuperar.
Borrar un grupo
Para borrar un grupo debemos ser los administradores del grupo. La supresión del grupo es irreversible, por lo que una vez borrado ya no se puede recuperar.
Para eliminarlo, introduciremos la configuración del grupo y allí encontraremos un botón Borrar grupo.
Nos pedirá que confirmemos la supresión. Deberemos introducir la palabra Delete respetando la primera letra mayúscula. Y finalmente haremos clic en Eliminar.
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