Canals d'atenció a l'usuari

Els grups d'atenció són un cas de grup especial que permet a un usuari contactar privadament amb els usuaris moderadors que es determinen des de la comunitat.

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación, Teams Descripción generada automáticamente

Per crear un grup d'atenció, a la pantalla Crea grup seleccionarem el grup d'atenció i després li donarem un nom, així com si ho desitja, foto del grup, descripció i identificador.

Nom del grup. Nom amb el qual s'identificarà el canal d’atenció. Aquest serà el nom que vegin els usuaris. Per tant és recomanable fer servir un nom del tipus “Contacta amb XX” o similar.

Descripció. Descripció del canal d’atenció que serà visible per als usuaris.

Identificador. Si s'estableix un identificador, els usuaris podran accedir al grup amb un enllaç de tipus tfy.to/comunitat/idgrup on idgrup és l'identificador que s'ha definit. També cal tenir un identificador per a la comunitat. Aquest identificador només funcionarà pels usuaris de la comunitat en el cas que s’hagi definit el tipus d’accés com a Públic.

Tipus d'accés. Podem establir:

• Públic. Qualsevol persona de la comunitat podrà accedir al canal d’atenció per a rebre atenció privada bidireccional.

• Privat. Només les persones que es convidin (s’afegeixin com usuaris) al canal d’atenció tindran accés a aquest.

Notificar per correu nova activitat. En cas que estigui marcat, s’enviarà un email a totes les persones administradores/moderadores del canal d’atenció quan un usuari ens envia una comunicació pel canal d’atenció.

Moderadors. Des d'aquí podem designar els moderadors del grup d'atenció, que rebran i podran respondre tots els missatges als usuaris.

Membres del canal d'atenció

Accedint a la llista de membres del grup d'atenció, obtindrem la llista de totes les persones que es troben actualment en el grup. L'administrador pot en qualsevol moment proporcionar permisos de moderació a un altre usuari, així com suprimir els permisos del moderador.

Interfície gràfica d'usuari, text, aplicació, correu electrònic Descripció generada automàticament

Afegeix moderadors o usuaris al grup d’atenció

Si volem afegir moderadors o usuaris al grup d'atenció, entrarem al grup i després farem clic al botó Visualitza els membres de GAC.

Després farem clic al botó "Afegir al canal d’atenció".

A la pantalla que apareix seleccionarem quins usuaris volem afegir:

Moderador. Si selecciones a una persona com a Moderador, aquesta podrà veure totes les converses dels usuaris dins d'aquest canal de servei.

Membre. Si selecciones una persona com a membre, aquesta podrà comunicar-se de forma privada dins d'aquest canal d’atenció. Els missatges enviats per la persona arribaran a totes les persones administradores/moderadores que li podran respondre a través d’aquest canal privat.

Interfície gràfica d'usuari, aplicació, equips Descripció generada automàticament

Promocionar usuari a moderador del grup d’atenció

En cas que els usuaris siguin ja membres del Canal d’atenció, es pot assignar un usuari com a moderador fent clic a la fletxeta d’ascendir a moderador que surt junt a cada persona.

Cal ser administrador del canal d’atenció per poder fer aquesta acció:

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación, Correo electrónico Descripción generada automáticamente

Poden designar-se els moderadors que es vulguin per un canal d’atenció.

Com a administrador, també es pot treure permisos de moderació d’una persona, fent clic sobre la fletxeta cap avall que surt. Això farà que l’usuari es torni a convertir en membre normal del canal d’atenció.

Visualització com a moderador al grup d’atenció

Quan un moderador accedeix al grup d'atenció, veurà una llista de tots els usuaris que formen part d'aquest grup d'atenció o que s'han posat en contacte amb ells. D'aquesta manera podeu seleccionar qualsevol persona de la llista per respondre o enviar-vos un missatge.

L'usuari no moderador, d'altra banda, en accedir al grup d'atenció, només veurà la seva pròpia conversa privada.

Interfície gràfica d'usuari, text, aplicació Descripció generada automàticament

Arxivar una conversa del canal

En cas que vulguem arxivar o amagar de la nostra vista de converses una conversa concreta, podem fer-ho amb la opció d’Arxivar grup. El que fa aquesta opció és amagar el grup de la vista de converses del canal d’atenció, només per al nostre usuari.

Interfaz de usuario gráfica, Aplicación Descripción generada automáticamente

Eliminar una conversa del canal

Si volem que una conversa s’elimini de la llista de converses del canal d’atenció, farem servir la opció de d’Amagar grup. D’aquesta forma, quedarà oculta i no tornarà a estar accessible.

Interfaz de usuario gráfica, Aplicación Descripción generada automáticamente

Eliminar un canal d'atenció

Si suprimiu un grup d’atenció, també se suprimiran totes les converses amb els usuaris del grup d’atenció.

Per suprimir un grup d'atenció, primer anirem a Configuració del grup.

Interfície gràfica d'usuari, text, aplicació, correu electrònic Descripció generada automàticament

I després farem clic a Eliminar grup, havent de confirmar la supressió introduint la paraula Delete al quadre de confirmació que apareixerà.

Interfície gràfica d'usuari, text, aplicació, correu electrònic Descripció generada automàticament