Canales de atención al usuario
Los grupos de atención son un caso de grupo especial que permite a un usuario contactar privadamente con los usuarios moderadores que se determinen desde la comunidad.
Para crear un grupo de atención, en la pantalla Crear grupo seleccionaremos el grupo de atención y después le daremos un nombre, así como si lo desea, foto del grupo, descripción e identificador.
Nombre del grupo. Nombre con el que se identificará el canal de atención. Éste será el nombre que vean los usuarios. Por tanto es recomendable utilizar un nombre del tipo “Contacta con XX” o similar.
Descripción. Descripción del canal de atención que será visible para los usuarios.
Identificador. Si se establece un identificador, los usuarios podrán acceder al grupo con un enlace de tipo tfy.to/comunidad/idgrupo donde idgrupo es el identificador que se ha definido. También es necesario tener un identificador para la comunidad. Este identificador sólo funcionará por los usuarios de la comunidad en caso de que se haya definido el tipo de acceso como Público.
Tipo de acceso. Podemos establecer:
Público. Cualquier persona de la comunidad podrá acceder al canal de atención para recibir atención privada bidireccional.
Privado. Sólo las personas que se inviten (se añadan como usuarios) al canal de atención tendrán acceso al mismo.
Notificar por correo nueva actividad. En caso de que esté marcado, se enviará un email a todas las personas administradoras/moderadoras del canal de atención cuando un usuario nos envía una comunicación por el canal de atención.
Moderadores. Desde aquí podemos designar a los moderadores del grupo de atención, que recibirán y podrán responder todos los mensajes a los usuarios.
Miembros del canal de atención
Accediendo a la lista de miembros del grupo de atención, obtendremos la lista de todas las personas que se encuentran actualmente en el grupo. El administrador puede en cualquier momento proporcionar permisos de moderación a otro usuario, así como suprimir los permisos del moderador.
Añade moderadores o usuarios al grupo de atención
Si queremos añadir moderadores o usuarios al grupo de atención, entraremos en el grupo y después haremos clic en el botón Ver los miembros de GAC.
Después haremos clic en el botón "Añadir al canal de atención".
En la pantalla que aparece seleccionaremos qué usuarios queremos añadir:
Moderador. Si seleccionas a una persona como Moderador, ésta podrá ver todas las conversaciones de los usuarios dentro de este canal de servicio.
Miembro. Si seleccionas a una persona como miembro, ésta podrá comunicarse de forma privada dentro de este canal de atención. Los mensajes enviados por la persona llegarán a todas las personas administradoras/moderadoras que le podrán responder a través de este canal privado.
Promocionar usuario a moderador del grupo de atención
En caso de que los usuarios sean ya miembros del Canal de atención, se puede asignar a un usuario como moderador haciendo clic en la flecha de ascender a moderador que sale junto a cada persona.
Es necesario ser administrador del canal de atención para poder realizar esta acción:
Pueden designarse los moderadores que se quieran por un canal de atención.
Como administrador, también se puede quitar permisos de moderación de una persona, haciendo clic sobre la flecha hacia abajo que sale. Esto hará que el usuario vuelva a convertirse en miembro normal del canal de atención.
Visualización como moderador en el grupo de atención
Cuando un moderador accede al grupo de atención, verá una lista de todos los usuarios que forman parte de ese grupo de atención o que se han puesto en contacto con ellos. De esta forma puede seleccionar a cualquier persona de la lista para responder o enviarle un mensaje.
El usuario no moderador, por su parte, al acceder al grupo de atención, sólo verá su propia conversación privada.
Archivar una conversación del canal
En caso de que queramos archivar u esconder de nuestra vista de conversaciones una conversación concreta, podemos hacerlo con la opción de Archivar grupo. Lo que hace esta opción es esconder al grupo de la vista de conversaciones del canal de atención, sólo para nuestro usuario.
Eliminar una conversación del canal
Si queremos que una conversación se elimine de la lista de conversaciones del canal de atención, utilizaremos la opción de Esconder grupo. De esa forma, quedará oculta y no volverá a estar accesible.
Eliminar un canal de atención
Si suprime un grupo de atención, también se suprimirán todas las conversaciones con los usuarios del grupo de atención.
Para suprimir un grupo de atención, primero iremos a Configuración del grupo.
Y después haremos clic en Eliminar grupo, debiendo confirmar la supresión introduciendo la palabra Delete en el cuadro de confirmación que aparecerá.
