Comunicaciones programadas y segmentadas
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En función del plan contratado, el usuario administrador la posibilidad de realizar envíos de comunicaciones programadas. Contacte con Tellfy en caso de que no tenga acceso a algunas de estas funciones para pedir información y/o solicitar su activación.
Para crear una comunicación programada o segmentada, es necesario entrar en el envío de Difusiones, a la izquierda de la pantalla.
A continuación, seleccionaremos si queremos realizar un envío a grupos de Tellfy o a personas.
Posteriormente confeccionaremos la comunicación que queremos enviar:
Escogeremos las comunidades y grupos donde queremos realizar el envío. Si no se escoge nada, se tendrá en cuenta la selección de atributos.
Si existen atributos de grupos o personas, podremos realizar una selección de aquellas segmentaciones a las que queremos enviar.
Para enviar una comunicación programada a una persona o personas del grupo, empezaremos haciendo clic en la configuración del grupo y posteriormente seleccionaremos a aquellas personas que queramos que reciban la comunicación programada.
Una vez realizada la acción, haremos clic en el botón Seleccionar.
A continuación, solo quedará programar la difusión y decidir qué tipo de comunicación crear. Para ello, haremos clic en el icono de programar, abajo a la derecha, y seleccionaremos día y hora en la que queramos que se envíe la difusión. Posteriormente, elegiremos el tipo de comunicación y seguidamente haremos clic en el botón de Enviar para que la misma quede guardada.
Podemos programar de forma opcional la comunicación para enviarla en una fecha futura. En este caso también podremos marcar si queremos que la comunicación se envíe por e-mail a las personas, además de realizarse el envío vía Tellfy.
Por último, una vez configurada la comunicación, haremos clic en Enviar.
Una vez enviada una difusión, se podrá ver su estado en el panel de control. Desde esta pantalla podremos:
Ver el detalle de grupos/personas a las que se envía la comunicación.
Si todavía no se ha enviado, se puede cancelar la comunicación.
Si ya se ha enviado, puede eliminarse de forma centralizada, desapareciendo de todos los grupos.
Una vez que la comunicación se ha enviado podremos ver el estado de envío a cada grupo/persona.
Por otro lado, mediante la configuración también podremos ver el estado y todo el historial de nuestras difusiones programadas. Para ello, haremos clic en Difusiones programadas.
Una vez dentro, se abrirá todo el historial de difusiones programadas.
Desde la pantalla de se puede decidir también realizar el envío por e-mail. Para ello, haremos clic sobre el icono del sobre y confirmaremos el envío. Una vez realizado, se enviará un Email de forma individual a todas las personas destinatarias de la difusión. En caso de difusiones a grupos, se enviará a todas las personas que formen parte de estos grupos.
En caso de tener activada la integración por WhatsApp podremos enviar también la comunicación a través de esta vía. Hay que tener presente que:
La integración con WhatsApp está disponible en versiones Enterprise de la plataforma Tellfy.
La integración se realiza a través de WhatsApp API, que implica que la organización está validada y dispone de un número de teléfono propio para enviar comunicaciones.
La utilización de WhatsApp API tiene un coste publicado en la web de Meta. Este coste está basado en conversaciones y depende del tipo de comunicación y del país del teléfono destinatario. Como ejemplo, las comunicaciones que salen de Tellfy se consideran comunicaciones de Marketing y el coste por conversación por el envío de un teléfono de España es de 0,0509€. Este coste lo abona directamente el comercio en Meta y está sujeto a cambios por parte de Meta. Se puede consultar el detalle de precios en el siguiente enlace:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Para realizar el envío haremos clic sobre el icono de WhatsApp de la difusión que queremos enviar y confirmaremos el envío.
